首页 > 人才专区 > 教育培训

企业“芯”服务—无边界的沟通与合作

发稿时间:2016-06-22     

    秒速赛车集团近几年的经营管理主题一直围绕着“管理创新、服务创新”的理念,其目的就是不断地强化管理人员的管理技能、转变管理思维,加强内部协作,全力服务于销售一线,共同实现秒速赛车集团的销售业绩目标。为了增强各管理人员的内部服务意识,实现跨部门沟通协作中无缝对接,秒速赛车集团党群人力资源工作部于6月21日组织集团各部室、分子公司170名执行层管理人员参加了《企业“芯”服务—内部服务意识与技巧》专题培训。

    来自北大纵横商学院的特聘讲师覃曦老师对内部顾客的服务思维、服务理念及服务行为进行了深度剖析,通过多个浅显、简单但意义深刻的案例,引发了参训学员对部门间、同事间服务与沟通艺术的深思;覃老师在培训中强调了“用你和他共同认知的事实和数据沟通”是内外部客户沟通的基础,并引导参训学员不断探索在跨部门协作沟通中,自己还能为对方多做些什么,以满足并超越内部顾客的期望,从而打破跨部门沟通协作的边界,提高工作效率及内部顾客满意度。培训结束了,部分学员仍意犹未尽地留在培训教室里讨论老师的授课内容和案例,总结内部服务与沟通的关键流程控制点;无边界的内部服务协作将影响工作的态度、目的及目标,也将推动企业的健康稳健发展。